Kapok Pake JNE

Posted by: yennihartati on: April 16, 2013

• In: Toko Yeni
• 42 Comments

Sebagai pedagang online, jasa pengiriman adalah salah satu faktor penting yang mendukung suksesnya usaha saya. Ada beberapa jasa pengiriman yang sering saya gunakan seperti PT. Pos Indonesia, Tiki, dan JNE. Pemilihan jasa pengiriman itu berdasarkan permintaan customer atau mencari harga yang termurah. Untuk pengiriman jumlah besar, saya biasanya menggunakan jasa Pos. Untuk paket yang kecil dan ringan seringkali saya pake Tiki atau JNE.

Tidak ada jasa pengiriman yang sempurna. Soal keterlambatan datangnya paket adalah hal yang biasa. Walaupun saya cukup sering jadi sasaran kemarahan customer, tapi saya tetap bersabar dan memaklumi perusahaan jasa pengiriman tersebut.

Selama ini, kesalahan Pos dan Tiki hanya berupa keterlambatan datangnya paket. Saya belum pernah mengalami kejadian yang lebih buruk dari itu, dan semoga saja tidak akan pernah. Tetapi, kesalahan JNE lebih banyak, tidak hanya sekedar keterlambatan datangnya paket. Tapi ada juga yang lebih menyebalkan, seperti :

1. Saya pernah kehilangan paket, yang nilainya cukup besar. Waktu itu saya mengirimkan barang returan ke suplier di Cikarang. Setelah menunggu sangat lama (hingga satu bulan), paket itu belum sampai juga ke penerima. Ketika ditrack di website, tertulis bahwa paket sudah diterima oleh Joni. Menurut suplier saya, tidak ada satu pun karyawannya yang bernama Joni. Setelah diusut cukup rumit, barulah pihak JNE mengaku jika paket itu hilang terjatuh. Dan data yang diinput di web itu adalah data palsu.
2. Saya juga pernah kirim paket tujuan Cipete Jakarta, via JNE reguler. Setelah satu minggu, paket belum juga sampai ke customer saya. Informasi di web mengatakan jika paket itu sudah diterima oleh si Fulan. Lagi2, customer saya bilang tidak ada nama Fulan di rumahnya. Setelah cek sana sini, barulah ketahuan jika paket itu dibawa oleh salah satu karyawan JNE yang rumahnya dekat dengan alamat penerima. Tapi si petugas ini tidak langsung mengantarkan ke alamat penerima, melainkan dititip ke salah seorang tetangganya. Dan parahnya tetangga tersebut lupa menyampaikan. Intinya, lagi2 pihak JNE memberi info yang salah melalu web.

Walaupun sudah berkali – kali dikecewakan JNE, saya tetap menggunakan jasanya, dengan beberapa pertimbangan. Hingga akhirnya saya mengalami kejadian, yang sangat menyebalkan dan membuat saya kapok pake jasa JNE. Berikut detilnya :

Hari Senin, 25 Maret yang lalu, saya mengirimkan paket seberat 15 kg, ke wilayah Tangerang. Karena paket tersebut berat maka utk penghematan, saya menggunakan layanan OKE. Berbarengan dengan paket itu, saya juga mengirimkan 3 paket lainnya ke Semarang, Kab Madiun, dan Yogyakarta. Semuanya menggunakan layanan OKE.

Paket Tangerang ini adalah pesanan teman saya yang tinggal di Kuala Lumpur.  Saat itu dia sedang liburan satu minggu di Tangerang. Rencananya baju2 tersebut akan dia jual di KL. Hingga hari Rabu sore, paket tersebut belum sampai. Teman saya khawatir paket tersebut terlambat. Mengingat hari Jumat adalah tanggal merah, dan Sabtu pagi dia sudah harus balik ke KL. Rabu sore itu saya langsung sms teman saya, yang juga owner agen JNE tempat saya mengirimkan paket. Petugas JNE tersebut meminta data penerima, no resi, dll. Dia berjanji akan mencari info tentang paket itu. Sebelumnya, saya mencoba tracking dan mengirimkan email ke CS JNE pusat, sayangnya saat itu website JNE sedang eror.

Hari Kamis pagi, saya kontak lagi JNE. Saya dan teman saya diminta menunggu, karena paket tersebut sudah ada di Tangerang dan akan dikirimkan ke alamat penerima hari itu juga. Hingga sore hari paket tersebut belum datang juga. Saya kontak lagi agen JNE tempat saya mengirimkan barang, saya diberi nomor telp JNE cabang Tangerang. Berkali – kali saya menelpon JNE Tangerang, tapi tidak diangkat – angkat. Saat itu sudah sekitar jam 7 malam. Setelah mencoba berkali – kali, akhirnya telpon diangkat juga. JNE Tangerang mengatakan tunggu saja, karena penghantaran paket baru berakhir jam 9 malam. Karena tidak puas dengan jawaban petugas JNE Tangerang, saya kontak teman saya pemilik agen JNE. Dia meminta saya menghubungi JNE pusat Depok. Info dari JNE Depok bahwa paket saya sudah dibawa ke Tangerang pagi tadi.

Lalu saya telpon lagi JNE Tangerang. Saya meminta kepastian bahwa paket saya bisa dihantarkan malam itu juga. Setelah menelpon cukup lama, barulah saya ketahui bahwa di Kamis pagi itu, paket saya baru dibawa ke JNE Tangerang, bukan ke penerima. Oleh pihak JNE Tangerang, paket itu disimpan dulu di pergudangan Bandara Mas, menunggu proses sortir. Dan dijadwalkan dikirim ke penerima hari Sabtu. Biasanya paket diterima sore hari. Dan itu berarti paket akan terlambat.

Saya bertambah kesal, panik, dan lemas. Karena jika paket itu tidak sampai sebelum teman saya take off, maka orderan tsb akan dicancel L Saya terancam rugi jutaan. Hiks… bikin nangis…

Kamis malam itu saya mencoba meminta agar paket saya bisa dihantarkan malam itu atau hari Jumat (besoknya). Tapi saya diminta menelpon lagi besok, untuk kepastiannya.

Jumat pagi saya pun menelpon lagi JNE Tangerang. Setelah mencoba berkali – kali barulah telpon diangkat oleh petugas. Lagi2 jawabannya sama dengan telpon2 saya sebelumnya, bahwa dia tidak bisa memastikan, dia harus menanyakan dulu ke bagian lain. Saya diminta menunggu. Akhirnya saya telpon lagi sekitar satu jam kemudian. Saya meminta kepastian agar paket saya bisa diantar hari itu atau saya ambil sendiri ke Tangerang. Setelah melalui penjelasan yang bertele – tele, intinya adalah paket tidak bisa dihantar hari itu, karena hari libur. Di hari libur tidak ada penghantaran paket kecuali layanan yes dan ekspres. Saya berkali – kali menjelaskan bahwa paket tersebut akan dibawa ke luar negeri Sabtu pagi. Dan saya juga bersedia mengalah untuk menambah ongkos pengiriman, yang penting paket itu bisa dihantar hari itu juga. Tapi petugas JNE tsb tidak mau tahu, bersikeras bahwa paket tidak bisa dihantar. Akhirnya saya meminta alamat lengkap tempat paket tersebut berada. Dikatakan bahwa paket itu masih di Pergudangan Bandara Mas, tidak bisa diambil langsung.

Saya sangat kesal dengan JNE. Jadi maunya apa ? Mengantarkan paket tidak bisa, saya mau mengambil sendiri juga tidak bisa. Tidak ada sedikit pun solusi yang berpihak pada saya, pelanggannya. Tidak ada sedikit pun niatan petugas untuk membantu saya. JNE berkali – kali mengatakan bahwa itu adalah paket OKE. Dengan maksud menyalahkan saya. Padahal, 3 paket OKE yang saya kirimkan bersamaan sudah sampai ke penerima tgl 27 dan 28 Maret. Padahal tempatnya lebih jauh. Lalu, kenapa paket OKE yang ke Tangerang saja, yang jauh lebih dekat dari Semarang, Yogya, Kab Madiun, yang kode telponnya juga masih sama dengan Jakarta/Depok belum sampai ? JNE memang benar2 menyebalkan.

Satu lagi yang saya sesalkan dari JNE, mengapa memberi info yang salah ? Kenapa hari Kamis pagi saya hanya diminta menunggu ? Kalau informasi yang diberikan benar, bahwa paket baru dibawa dari JNE Depok menuju JNE Tangerang, bukan ke penerima, maka saya akan segera mengambil sendiri paket tersebut hari itu juga. Saya akan segera meluncur ke Banmas, atau lainnya. Tidak hanya menunggu janji2 palsu.

JNE sepertinya sering memberi informasi yang tidak benar. Asal jawab saja. Pada hari Jumat pagi itu, saya juga sempat mengirimkan email ke CS JNE Pusat. Dijawab dengan bahasa yang sopan. Tapi informasinya salah. CS Pusat mengatakan jika hari Jumat itu paket bisa saya ambil di JNE Cimone. Padahal info dari petugas JNE Tangerang (yang betul) paket tersebut masih ada di Banmas.

Saya tahu, JNE memang berkali – kali sengaja mengendapkan dulu paket OKE Jabodetabek. Dengan tujuan “memaksa” orang untuk menggunakan layanan reguler. Tapi sayangnya tidak pake perhitungan. Paket  15 kg itu, total ongkirnya aja lebih dari 3 yes. Harusnya tahulah jika paket besar itu tidak mungkin untuk dipakai sendiri. Melainkan untuk dijual lagi. Dimana – mana, pebisnis itu maunya tarif yang murah. Dan waktu adalah hal penting bagi pebisnis. Dan parahnya juga, JNE lupa memperhitungkan bahwa Jumat adalah tanggal merah.

Setelah mencoba membujuk, memohon, hingga mengancam tetap gagal. Saya akhirnya menghentikan usaha saya. Sudahlah, nelpon berulang kali, dari nada lembut sampai tegas, tidak ada perubahan sama sekali. JNE tetap bersikukuh dengan prosedurnya. JNE Depok tidak pake perhitungan, JNE Tangerang tidak mau tahu. Saya juga mengancam akan menulis pengalaman buruk ini dan menyebarluaskannya via internet. Eh, malah dijawab oleh si petugas, “terserah ibu, itu hak ibu”. Seolah menantang saya.

Saya akhirnya pasrah saja. Capek. Tidak ada hasilnya berbicara dengan orang yang tidak mau tahu kepentingan orang lain. Cuma buat hati panas dan mengganggu aktivitas lainnya. Saya cuma berdoa, jika memang masih rezeki saya, paket itu akan sampai pada waktunya.

Alhamdulillah, teman saya mau mengalah, di hari Sabtu pagi itu, sebelum  ke Bandara dia menyempatkan mampir ke pergudangan untuk mengambil paket. Sangat merepotkan sebenarnya.  Karena dia harus merepacking sesaat sebelum berangkat.

Sejak kejadian ini, saya bertekad tidak lagi menggunakan layanan JNE, khususnya JNE Depok, lebih khusus lagi agen JNE yang dulunya langganan saya. Walaupun saya tidak jadi mengalami kerugian materi. Tapi saya sudah mengalami kerugian immateri yang besar.

Semoga kejadian ini tidak akan terulang lagi pada saya dan orang lain.

Tags: Jasa Pengiriman, JNE, Pos Indonesia, Tiki